Projekt v číslach:
700 000+ vystavených turistických kariet
250 výdajných miest
230 akceptačných miest
132 % nárast výberu dane za ubytovanie v meste Ružomberok v období 2014 – 2019 podľa projektových podkladov
Výzva: Ako vytvoriť turistickú kartu, ktorá prinesie destinácii viac než len zľavy?
Región Liptov patrí medzi najvýznamnejšie turistické destinácie na Slovensku. S rastúcou návštevnosťou a rozširovaním ponuky turistických atrakcií vznikla potreba vytvoriť jednotný nástroj, ktorý by prepájal ubytovateľov, poskytovateľov služieb, turistov a destinačnú organizáciu.
Cieľom klienta nebolo iba motivovať návštevníkov k využívaniu regionálnych atrakcií, ale zároveň získať lepší prehľad o ich pobytoch, správaní a využívaní služieb. Dôležitou súčasťou projektu sa stala aj evidencia ubytovaných hostí a podpora transparentného výberu dane za ubytovanie.
Od začiatku spolupráce sme preto pristupovali k Liptov Region Card ako k dlhodobému projektu, ktorý musí byť flexibilný, technologicky rozvíjateľný a schopný reagovať na meniace sa potreby destinácie.
Riešenie: Jeden systém, ktorý sa vyvíja spolu s destináciou
Základom projektu je naše softvérové riešenie Cardberg Tourist Insights, ktoré zabezpečuje centrálnu správu turistických kariet, registráciu návštevníkov, evidenciu pobytov, manažment benefitov, akceptáciu zliav a vyhodnocovanie turistických dát.
Pôvodný koncept plastovej karty s čiarovým kódom sme počas spolupráce postupne transformovali na moderný digitálny ekosystém prepojený s webovým predajom, mobilnými aplikáciami a externými systémami.
Od roku 2013 – Flexibilná distribúcia kariet cez ubytovateľov
Jednou z prvých významných zmien bola úprava distribučnej stratégie. Klient sa rozhodol poskytovať kartu všetkým ubytovaným hosťom partnerských zariadení v regióne.
Naše riešenie sme prispôsobili novému konceptu tak, aby ubytovatelia mohli jednoducho registrovať hostí a vystavovať im karty. Turisti tak získali motiváciu využívať služby a atrakcie počas svojho pobytu, zatiaľ čo destinácia získala cenný zdroj údajov o návštevnosti.
2014 – Prepojenie turistickej karty s evidenciou dane za ubytovanie
V spolupráci s OOCR Región Liptov a mestom Ružomberok sme implementovali funkcionalitu, ktorá umožňuje prenášať údaje o registrovaných pobytoch do samostatných kont miest a obcí.
Tým sa Liptov Region Card stala nielen marketingovým produktom, ale aj nástrojom na podporu transparentnej evidencie ubytovania.
Samosprávy získali dodatočný zdroj informácií na kontrolu a vyhodnocovanie evidovaných pobytov, čo pomáha pri odhaľovaní nezrovnalostí a obmedzovaní priestoru pre nelegálne či nepriznané ubytovanie.
Podľa projektových údajov bol v Ružomberku medzi rokmi 2014 a 2019 zaznamenaný nárast výberu dane za ubytovanie o 132 %. Ide o významný výsledok obdobia, počas ktorého systém podporoval evidenciu ubytovaných hostí.
Ďalšie inovácie – Aktivácia kariet a externé integrácie
Systém sme postupne rozšírili o SMS aktiváciu kariet a správu používateľských súhlasov so spracúvaním osobných údajov. Turista môže prostredníctvom SMS potvrdenia aktivovať kartu a zvoliť príslušné súhlasy.
Súčasťou technologického rozvoja bola aj integrácia s vernostným systémom GOPASS spoločnosti TMR, vďaka ktorej môže ubytovateľ pri vystavení Liptov Region Card jednoducho vystaviť aj GOPASS kartu.
2019 – Jednoduchšia akceptácia zliav pomocou mobilnej aplikácie
Pôvodné akceptovanie kariet prostredníctvom počítačov a čítačiek sme doplnili o vlastnú mobilnú aplikáciu Cardberg Accept.
Aplikácia využíva kameru mobilného telefónu na načítanie čiarového alebo QR kódu a prostredníctvom API komunikuje s centrálnym systémom Cardberg. Umožňuje tiež bezobslužnú akceptáciu prostredníctvom zariadenia umiestneného v stojane.
Výsledkom je jednoduchší proces uplatňovania zliav, menšie technologické nároky na poskytovateľov benefitov a lepšie podmienky na rozširovanie akceptačnej siete.
2020 – Online predaj a finančná udržateľnosť projektu
V reakcii na požiadavku klienta sme vyvinuli webshop integrovaný priamo so systémom Cardberg, ktorý umožňuje nákup turistických kariet návštevníkom bez pobytu v partnerských ubytovacích zariadeniach.
Tento krok otvoril projektu nový zdroj príjmov. Podľa klientskych podkladov postupne dosiahol predaj kariet úroveň, pri ktorej výnosy dokážu plne pokryť náklady na prevádzku a technické zabezpečenie projektu.
2023 – Samoaktivácia a samoakceptácia benefitov
Ďalším krokom digitalizácie bolo zavedenie samoobslužných procesov.
Turista si môže na partnerskej prevádzke naskenovať špeciálny QR kód, vybrať benefit a po overení nároku získať potvrdzovací QR kód, ktorým sa preukáže pri pokladni.
Tým sa celý proces zjednodušil pre turistov aj poskytovateľov služieb a znížila sa potreba samostatných akceptačných zariadení.
2025 – Liptov Region Card ako súčasť destinačnej mobilnej aplikácie
Významným míľnikom bolo vytvorenie mobilnej aplikácie Liptov – Nízke Tatry, ktorá prepája turistickú kartu s digitálnym sprievodcom regiónom.
Aplikácia umožňuje:
aktivovať bezplatnú kartu pri splnení podmienok pobytu alebo si ju zakúpiť,
prehliadať dostupné zľavy a benefity,
ukladať zaujímavé ponuky medzi obľúbené,
využívať benefity vrátane overovania polohy pomocou GPS,
objavovať turistické atrakcie a plánovať návštevu destinácie,
získavať dôležité informácie prostredníctvom notifikačného centra.
Turista tak získava jednotné digitálne prostredie na objavovanie regiónu a využívanie výhod počas svojej dovolenky.
Dáta, analytika a profilovanie turistov
Jednou z najväčších hodnôt Liptov Region Card je množstvo údajov, ktoré systém Cardberg umožňuje získavať, spracúvať a vyhodnocovať.
Na rozdiel od tradičných turistických marketingových nástrojov umožňuje destinačnej organizácii lepšie porozumieť tomu, kto región navštevuje, kde sa ubytuje, aké benefity využíva a o ktoré služby má záujem.
Prostredníctvom systému Cardberg Tourist Insights môže destinácia pracovať najmä s týmito informáciami:
Registrácie a kontakty na turistov – budovanie databázy návštevníkov a možnosť následnej komunikácie v rozsahu udelených súhlasov.
Údaje o pobytoch – evidencia ubytovacích zariadení a registrovaných pobytov.
Navštívené miesta – prehľad atrakcií a prevádzok, kde boli zaznamenané akceptácie benefitov.
Správanie a preferencie turistov – analýza využívaných zliav, kategórií služieb a záujmov návštevníkov.
Profilovanie cieľových skupín – segmentácia turistov podľa dostupných údajov, napríklad krajiny pôvodu, vekovej skupiny či využívaných služieb.
Štatistiky a reporty – vyhodnocovanie návštevnosti, využívania kariet, popularity atrakcií a vývoja jednotlivých ukazovateľov.
Tieto informácie dávajú destinačnej organizácii možnosť prijímať rozhodnutia na základe reálnych dát, efektívnejšie plánovať marketingové kampane, vyhodnocovať výsledky aktivít a rozvíjať turistickú ponuku podľa skutočných potrieb návštevníkov.
Prínosy projektu pre destináciu
Jednotná prezentácia regiónu
Liptov Region Card prepája atrakcie, ubytovateľov a poskytovateľov služieb do jedného produktu. Destinácia sa tak prezentuje ako ucelená ponuka zážitkov, nie ako súbor samostatných prevádzok.
Podpora návštevnosti a regionálnej ekonomiky
Atraktívne zľavy motivujú turistov navštíviť viac miest, objavovať menej známe atrakcie a využívať širšie spektrum služieb počas pobytu.
Podpora legálneho ubytovania
Distribúcia kariet cez partnerských ubytovateľov a evidencia pobytov podporujú transparentnosť ubytovacieho trhu a poskytujú samosprávam ďalší nástroj na kontrolu evidencie dane za ubytovanie.
Dlhodobý vzťah s návštevníkom
Vďaka registráciám, kontaktným údajom a digitálnej komunikácii môže destinácia budovať vzťah s turistami aj po skončení ich pobytu a motivovať ich k opakovanej návšteve.
Merateľný marketing a efektívnejšie riadenie
Údaje o využívaní kariet a benefitov umožňujú vyhodnocovať záujem o jednotlivé služby, identifikovať trendy a efektívnejšie smerovať rozvoj aj propagáciu destinácie.
Ekonomická udržateľnosť
Online predaj kariet vytvoril dodatočný príjem, ktorý podľa projektových podkladov umožňuje financovať technické zabezpečenie a prevádzku kartového systému.
Výsledok: Viac než desaťročie spoločných inovácií
Liptov Region Card je príkladom toho, ako sa môže tradičná turistická zľavová karta postupne transformovať na komplexný digitálny nástroj destinačného manažmentu.
Za viac než desaťročie spolupráce sme spolu s OOCR Región Liptov prispôsobovali naše riešenie novým požiadavkám, zavádzali technologické inovácie a rozširovali možnosti, ktoré karta prináša turistom, podnikateľom aj samosprávam.
Výsledkom je systém, ktorý nielen podporuje návštevnosť a propagáciu Liptova, ale pomáha destinácii lepšie spoznať svojich návštevníkov, efektívnejšie spravovať turistické produkty a robiť rozhodnutia podložené dátami.
Projekt Liptov Region Card zároveň dokazuje, že správne navrhnuté IT riešenie dokáže rásť spolu s destináciou a prinášať jej hodnotu dlhodobo.
